Amazon総合1位獲得!同文館出版 ビジネス書・売上げランキング歴代第1位。Amazonレビュー数83!楽天ブックスレビュー数57(14年4月18日付け)。Amazonベストセラーランキング(2009年度)ビジネス書年間第9位!の著者 高田靖久の『新刊』がいよいよ『3年ぶり』に発売!!
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本書の内容は「おとぎ話」に聞こえるかもしれない。

本書で紹介する手法は、「おとぎ話」のような、夢物語に感じるかもしれない。なぜなら、

  • 新規集客をやめたのに業績を伸ばし、100名以上のスタッフを抱える企業に成長した美容室や、
  • お客様の離反が続き一度はお店を畳んだ経営者が、今ではその市内で、「一番予約がとりづらいお店」と言われるまでの繁盛店を作りあげた居酒屋や、
  • もともと繁盛していたお店が、さらに上位客の客単価を2倍に。お客様も増やし続け、現在では売上140%を超える月が多くなった美容室や、
  • 業績があがらず廃業まで考えていたお店が、現在では売上を16.5倍にまで成長させているエステサロンや、
  • 年間2800万円だった売上を、短期間で1億円に引き上げた後、さらに売上を伸ばし繁盛店であり続けている寿司店や
  • 借金5000万円を抱えていた経営者が、売上260%にまで上昇。売上を100ヶ月以上伸ばし続けている釜飯宅配店や、
  • カフェブームが去った後、瀕死の状態だったお店が、売上130%前後で売上を伸ばし続ける繁盛店となったワインレストラン

など、おとぎ話のような事例が実名で続々と紹介されるからだ。これだけではない。本書で紹介する手法を使い、売上を伸ばした企業を紹介すればキリが無いほどだ。
そのような企業を含め、本書で紹介する繁盛店には、1つの大きな共通点がある。それは、全てのお店が、【新規客】では無く、【既存客】に焦点をあて、業績を伸ばしていることだ。

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話題騒然のこの書籍は、発売前より書店からの注文が殺到。「amazonベストセラーランキング2009 ビジネス書第9位」という大変な快挙を成し遂げた。

売り方さえ変えれば、あなたの会社は儲かりはじめる。

正しい売り方をすれば、あなたの店には行列が並ぶ。

本書を読み終える頃には、その理由がおわかりいただけるだろう…

おかしな現象が起こっている。客を「えこひいき」して、儲けはじめた会社が増えているのだ。

ある飲食店では、同じ生ビールを頼んでいるのに、客によってジョッキの大きさが違う。

あるバーでは、客が鍵を持っていないと、入れないという。

また、ある居酒屋では、客によって食べられるメニューが違うという。

普通の客は知らないメニューが存在するのだ。…飲食店だけではない。

「お客様は平等に扱うべきだ」昔から言われてきた“商売の常識”を根底から覆すえこひいき人気店たち。

そんな満足度の低い会社、潰れてしまって当然と思うかもしれないが、これがまた大繁盛しているらしい…。

本書では、そのすべてのメカニズムと具体例、実践方法を全面公開。

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『お客様が「減らない」店のつくり方』をご購入いただきますと、わずか300名しか手にしていない「幻のレポート」の増強版!『【増強版】成功経営者の共通点』(ページ数未定)を5月下旬にお届け!※特典はe-book(電子書籍)です。メールでダウンロードアドレスの送信となります。
『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!』をご購入いただきますと、『お客様はもっと「えこひいき」しなさい!』(31ページ)を5月下旬にお届け!※特典はe-book(電子書籍)です。メールでダウンロードアドレスの送信となります。
『お客様は「えこひいき」しなさい!』をご購入いただきますと、『予約客が[時間に遅れず]来店しだす簡単な方法』(15ページ)を5月下旬にお届け!※特典はe-book(電子書籍)です。メールでダウンロードアドレスの送信となります。
3冊をご購入いただきますと、特典1~3に加え『「お客が反応する文章テクニック」ノウハウ原本!集客力を[170倍]にした私のDMテクニック』(37ページ)を5月下旬にお届け!※特典はe-book(電子書籍)です。メールでダウンロードアドレスの送信となります。
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お申し込み、ありがとうございました
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  • 新規集客をやめたのに業績を伸ばし、100名以上のスタッフを抱える企業に成長した美容室や、
  • お客様の離反が続き一度はお店を畳んだ経営者が、今ではその市内で、「一番予約がとりづらいお店」と言われるまでの繁盛店を作りあげた居酒屋や、
  • もともと繁盛していたお店が、さらに上位客の客単価を2倍に。お客様も増やし続け、現在では売上140%を超える月が多くなった美容室や、
  • 業績があがらず廃業まで考えていたお店が、現在では売上を16.5倍にまで成長させているエステサロンや、
  • 年間2800万円だった売上を、短期間で1億円に引き上げた後、さらに売上を伸ばし繁盛店であり続けている寿司店や
  • 借金5000万円を抱えていた経営者が、売上260%にまで上昇。売上を100ヶ月以上伸ばし続けている釜飯宅配店や、
  • カフェブームが去った後、瀕死の状態だったお店が、売上130%前後で売上を伸ばし続ける繁盛店となったワインレストラン

など、おとぎ話のような事例が実名で続々と紹介されるからだ。これだけではない。本書で紹介する手法を使い、売上を伸ばした企業を紹介すればキリが無いほどだ。
そのような企業を含め、本書で紹介する繁盛店には、1つの大きな共通点がある。それは、全てのお店が、【新規客】では無く、【既存客】に焦点をあて、業績を伸ばしていることだ。

ポイントは、「誰」に、「どう」アプローチするのかだ。

その手法を、本書では公開する。

目次(タップで開閉)open

【第1章】「新規集客が難しい時代」の到来

新規集客よりも既存客の定着

■打ち上げ花火のような集客
■値段を下げても新規客が集まらない

新規集客よりも既存客の定着

■新規集客をやめた美容院『北九州市・バグジー』
■新規集客せずに売上を2倍にする方法
■新規客よりも固定客。集客よりも定着。

商品が良いだけでは、顧客はついてこなかった

■常連客で埋め尽くされる飲食店『松江市・ふれんち酒場びいどろ』
■松江の人気店が繁盛店し続けている理由
■繁盛しているときには気づかない、繁盛し”続ける”秘訣
■「最悪時に過去最高」の業績を叩き出したダイレクトメール
■狙って100万円の売上をつくる
■変えたのは「商品」では無く「売り方」

【第2章】データが証明する「お客様維持」の重要性法

危険!お客様はこんなに減っている

■恐るべき現実。顧客離反率40%
■繁盛しているときには気づかない落とし穴
■売上があがりにくいそもそもの理由

お客様の流出を止める!「バスタブ論」

■お客様でいっぱいになる正しい順番
■全てのお客様の流出を止められるのか?

「顧客層ピラミッド」で、お客様を囲い込め!

■お客様を「4つの客層」に分ける
■「お客様ごとの年間売上ランキング表」を作る重要性

お店を支える「特定少数」のお客様とは?

■お客様データは1年分しか使わない
■顧客管理の神髄とは?
■一週間前のお客様だけを大事にして売上260%!『北九州市・釜めしもよう』
■4つの客層の分け方とは?
■あなたが知らなかった大事なお客様
■売上のほとんどを占めているお客様とは?
■わずか30%のお客様が維持できれば、売上のほとんどが維持できる
■ファン客層・得意客層の見つけ方

【第3章】大事なお客様を維持する方法

【売り込みのDM】と【売り込まないDM】の総論

■どこのお店でもできる簡単な手法
■2つのダイレクトメールを使い分ける
■毎回数万円の経費で必ず100万円を生み出すDM
■お客様が浮気しやすくなる理由
■マクドナルドを浮気するのに気を遣う?
■売り込むことで売上が落ちはじめる
■値引きが原因で客数が減り始める
■売り込んで→売り込まない、売り込まない
■販売促進では無く、関係促進が重要
■打ち続けるからジワジワ効いてくる
■お客様に送る切手代50円がもったいない?
■あなたのお店の正体
■容姿端麗では無い、銀座のトップホステスさん
■常連客がいなくなる2つの理由

【第4章】売り込まないダイレクトメール

「売り込まないダイレクトメール」の重要性

■元コンピュータ屋が推す、心のこもったアナログツール
■ニュースレター作成で、肝に銘じておくべき7つのポイント
■基本、売り込まない。(ニュースレター作成・7つのポイント(1))
■続けること(ニュースレター作成・7つのポイント(2)
■全てのお客様には送らない(ニュースレター作成・7つのポイント(3))
■商品を売る前に人を売る(ニュースレター作成・7つのポイント(4))
■優秀なスタイリストが辞めたのに売上アップしたお店
■リピーターで売上を12.5倍にしたエステサロン『立川市・ロズまり』
■お客様を気にすること(ニュースレター作成・7つのポイント(5))
■プロとしての知識・情報・見解をきちんと伝えること
(ニュースレター作成・7つのポイント(6))
■お客様との信頼を高めて、売上170%になった飲食店『京都市・シナモ』
■ニュースレターで信頼を高める
■食べログの評価が気にならない
■きちんと「売り込む」こと(ニュースレター作成・7つのポイント(7))
■客単価アップで売上140%になった美容院『松江市・アルテ』
■ニュースレターで客単価が2倍になった!
■「商品を売る前に人を売る」からこそ、顧客満足度が高まる
■「お店の努力を」伝えると、リピート率があがる
■デジタル時代に、「あえてアナログ」だからこそ、お客様に喜ばれる

「ニュースレター」の真の目的

■ニュースレターを送れば、その月から業績があがる?
■ニュースレターの危険な(?)副作用

【第5章】売り込みのダイレクトメール

「売り込みDM」の反応率を4倍に引き上げる方法

■ひた隠しにしてきた手堅いデータ活用法
■データ活用は3つの要素を組み合わせる
■DM反応率を4倍に引き上げる方法(1)「利用回数」を活用して反応をあげる。
■「反応がありすぎて、DMが遅れなくなった飲食店
■DM反応率を4倍に引き上げる方法(2)「経過日数」を活用して反応をあげる。
■DM反応率を4倍に引き上げる方法(3)「購買金額」を活用して反応をあげる。

意図的に「狙った売上」を作る方法

■意図的に売上が作れる方程式
■ライバル店の顧客台帳が手に入れば・・・?
■「売り込まないDM」と「売り込みのDM」は表裏一体。
■DM反応率30%!低価格店をもろともしない繁盛店
『福岡市・日本料理しげまつ』

【最終章】データでは表せない重要なこと

■ニュースレターを送る真の目的は?
■立派で、安くて、商品も接客も素晴らしい新店と勝負する方法
■あなたのお店は「売りっぱなしの営業マン」と同じでいいの?
■私が自信を持って言えること

90日でお客様のリピート率を7倍にアップさせる方法とは・・・!?

『90日間でリピート率を7倍にアップさせる3つのツール』『「固定客になりやすいお客様」を集める逆転発想』
『新規客をザクザク集める方法』『売上拡大の魔法』ほか、
800店以上で実績のある手法が、いよいよ公開され書籍化に!

  • 同文館出版 ビジネス書 売上ランキング歴代第1位
  • amazonベストセラーランキング2009 ビジネス書第9位
  • amazon総合1位獲得(2009年3月6日)
  • ジュンク堂新宿店 社会書週間ベストセラー第1位(2009年8月19日付)
  • 八重洲ブックセンター ビジネス書ご担当者様おすすめ書選出(2009年4月)
  • amazonレビュー数83(平均4.7) (2014年4月18日付)
  • 楽天ブックスレビュー数57(平均4.14) (2010年5月8日付)
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【第1章】なぜ、お客様はリピートしないのか?

なぜ、商品が良くても、お客様はリピートしないのか?

■目が覚める話
■お店を繁盛させる簡単な秘密とは?
■3年間で売上げ3倍『北九州市・釜めしもよう』
■業績不振が一転。創業以来過去最高の業績を記録する『出雲市・小田温泉』

なぜ、価格が安くても、お客様はリピートしないのか?

■リピート率が低いお客様とは?
■「そもそもが、固定客になりやすいお客様」を集める

【第2章】1回きりのお客様を「7倍」固定客にする方法

お客様がリピートしない決定的な理由

■リピーターにするための強力なヒント
■どうすればお客様はリピートするのか?
■お客様がリピートしない理由
■客に忘れられない「3の法則」
■思い浮かべるのは何店舗?

【第3章】7倍固定客にする「3つのツール」

3日後に届ける「サンキューメール」

■7倍固定客にする『3つのダイレクトメール』
■サンキューメールでは「感謝の気持ち」を伝える
■感謝の気持ちを伝えるだけでよいのか?
■お店のこだわり・うんちくを伝える
■サンキューメールで口コミが生まれる
■人に話してもらわなくても、口コミは生まれる。
■口コミは身近から発生する。
■「熱い思い」を伝える。
■売り上げ不振が一転。サンキューメールが過去最高の業績を導いた

3週間後に届ける「ライクメール」

■予期せぬ驚きを与える
■ライクメールでは「素晴らしい店である証拠」を伝える。
■同業者に推薦してもらう
■ランキングや過去の受賞歴を活用する。
■プレミアムモルツが売れている理由
■「モンドセレクション金賞」は、獲るのが難しいのか?
■「世界一」の称号を簡単に獲る方法
■お客様の声を活用する。

3ヶ月後に届ける「ラブメール」

■ラブメールは危険なダイレクトメール
■「ラブメール」には何を書くのか?
■「買わなければ損だよね」と思う数字
■ラブメールで考えられるトラブル
■お客様は「当選」したから利用する
■それでも、来てくれなければ?
■あまりにも大切なこと
■80ヶ月以上売上げを伸ばし続けているお店がやっていること

【第4章】成功を左右する『顧客情報』の活用法

手っ取り早く売上げを上げる方法

■あの店が儲かっている理由
■通販業が儲かっている理由とは?
■商品を「買う人」「買わない人」を見つける重要性
■手っ取り早く売上げを上げる方法
■あなたのお店の商品を「買いやすい人」を簡単に見つける方法

「住所録」では意味がない

■「どこの」「だれが」だけでは顧客情報と言わない。
■多くのお店が勘違いしていること
■同じ人数でも、対象を変えれば反応が変わる。
■顧客情報を活用する4つのステップ

【第5章】なぜ、新規客が集まらないのか?

知られていなければ、「存在していない」に等しい

■あなたの店は知られていない。
■大手ほど、知られることに一生懸命
■美味しいのに選ばれなかったピザ屋・そうでもないけど選ばれたピザ屋
■もっと知ってもらう努力が必要

あなたの会社が選ばれない「決定的」な理由

■あなたの会社が選ばれない理由
■新規集客に商品力は関係ない
■ 松にぎり3000円。カット4200円。・・・・だから?
■新規集客に価格は関係ない
■「誰でもいいですよ」には、誰も反応しない。
■売り込む商品や、売りたい相手を絞り込む
■ユニクロが急成長を遂げた理由
■これを繰り返せば、お客様はザクザク集まる
■「40才からの化粧品」。でも、買っているのは?

商品ではなく「人」を売る。店員さんスター戦略

■商品ではなく、人を売る。
■お客様は知らない人から商品を買うのが不安である。
■知らない店のドアは開けにくい
■飲食業界最速の株式上場を果たしたタリーズ
■手書きの「アナログブログ」って?
■アナログブログで新規集客・福岡市「美容 花色」

【第6章】新規客をザクザク集める方法

新規集客の画期的ツール「配布メニュー」

■チラシではなく、メニュー。でも普通のメニューではない
■福岡の人気美容院・ヘアージャンキーの配布メニュー
■配布メニュー・中面はこう作る
■配布メニュー・裏面はこう作る
■表紙の役割とは?
■配布メニュー最大のポイント。「命」を吹き込む。
■だから固定客になりやすいお客様が集まる。
■配布メニューの活用法
■割引きには哲学が必要

配布メニュー・アナログブログ以外の集客法

■口コミこそが新規客を呼ぶ
■インターネットは不可欠

【最終章】販促術よりも大事なこと  ―売上げ拡大の魔法―

おかしな現象が起こっている。客を「えこひいき」して、儲けはじめた会社が増えているのだ。

「お客様は平等に扱うべきだ」昔から言われてきた“商売の常識”を根底から覆すえこひいき人気店たち。
そんな満足度の低い会社、潰れてしまって当然と思うかもしれないが、これがまた大繁盛しているらしい…。
本書では、そのすべてのメカニズムと具体例、実践方法を全面公開。

  • amazon総合1位獲得(2008年4月23日付)
  • ジュンク堂大阪本店 総合週間ベストセラー6位(2010年2月22~28日)
  • amazonレビュー数77(平均4.6)(2014年4月18日付)

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【第1章】 客を平等に扱うのは、「不」平等である。

客は平等に扱うべきか?

■おなじみの風景のウソ
■平等に扱われる不満
■客は平等を望んでいない
■最高を超えたサービス
■えこひいきこそが口コミを生む
■新規客が大事にされる逆転現象
■優先すべきは既存客

優良企業は、すでに「えこひいき」を実践している。

■多くの会社がえこひいきをしている事実
■メーカー、商社、銀行のえこひいき。
■NTTドコモのえこひいき
■百貨店のえこひいき
■吉野家のえこひいき
■ホテル業界のえこひいき

【第2章】 あの客を「えこひいき」しろ!

4つの客層で、えこひいきしろ!

■利用回数が多ければ、大事な客か?
■大事な客の正体
■客の売上げランキング表を作成する
■4つの客層に分類する
■【逆転の発想】

【第3章】 無駄な値引きは、もう止めろ!

忙しいのに儲からない。それは割引で集客してるから。

■バーゲンだけを狙う客。チェリー・ピッカー
■フリークエント・ショッパーズ・プログラム
■ポイントカードが引き起こす、しなくても良い無駄な値引き。
■フリーペーパーが引き起こす、しなくても良い無駄な値引き。
■忙しいのに儲からない。それは、値引きで集客してるから。
■安易な価格低下は、企業の存続さえ危ぶむ
■値引きが原因で、常連客が離れだす。
■金の切れ目は縁の切れ目。しかし、心の繋がりは恒久的。

【第4章】 えこひいきする「仕組み」をつくれ!① 『マン・ツー・カンパニー』の経営

リッツ・カールトンが実証する、世界最高峰のえこひいき

■心のえこひいきとは?
■えこひいきする仕組みが重要
■世界最高のホスピタリティ
■最高を超えるサービス
■リッツ・カールトンがえこひいきする「ロイヤルカスタマー」とは?
■客を魅了する驚愕のえこひいき
■リッツカールトン流、えこひいきの仕組み

マン・ツー・カンパニーの経営

■客を認識する天ぷら屋
■優秀なスタッフに頼るのは、最大のあやまち
■リッツ・カールトンのような美容院
■マン・ツー・カンパニーの関係作り

顧客データベースなくして、えこひいきは実現しない。

■いつもの寿司屋の条件
■電話の受付から、えこひいきがはじまる。
■えこひいきを支えるデータベース
■顧客データベースによる、客をえこひいきする仕組み
■「誕生日おめでとう!20%割引券」これってなんか変じゃないか?
■誕生日には花を贈る。
■売上高260%UP! 借金5000万円からの大逆転。そのえこひいき思考
■客をえこひいきする仕組み

【第5章】 えこひいきする「仕組み」をつくれ!② 驚異の『ランクアップシステム』

JALマイレージサービス、真の驚異。

■何がなんでもJALにしか乗らない客
■4つのランクカード
■マイレージに隠されていた真の驚異
①マイルが2倍たまる。
②ラウンジが無料で使える。
・客をJALの営業マンにする仕組み
③スーパーシートに4回無料で乗れる。
・客を名前で呼ぶ重要性
④預けた手荷物が、一番最初に出てくる。
⑤空席待ちが優先される。
⑥チェックインにスーパーシート専用窓口が利用できる。
■JALにしか乗らなくなった理由
■客にノルマを与える

―客をえこひいきする仕組み― ランクアップシステムとは?

■客のランクを判断し、接客・サービスを変える
■今までのポイントカードの問題点
■客に成長を楽しませる
■大王様ビール
■大事なのは「心のえこひいき」。
■金銭的なえこひいきも疎かにしない
■いかに口コミを生ませるか
■鍵を持っていないと入れない店
■裏メニューで、えこひいきする。
■ランクアップシステム成功の秘訣
■ランクアップはタイミングが重要
■カードはツールにすぎない

【第6章】 客にかかる「経費」をえこひいきしろ!

経費の使い方を、えこひいきする。

■客に会わないときこそ、えこひいきは重要。
■ニュースレターでのえこひいき
■DMは全ての客に送らない

えこひいきしない客を救え!インターネットが、えこひいきを変える。

■インターネットを活用し、下位客層をも救いあげる
■メルマガは最高のコミュニケーションツール
■メルマガだけに頼ってはダメ
■店舗型でもメルマガは有効】
■どっちの料理ショーに見る、つくる「過程」を伝える重要性】

【最終章】 えこひいきマーケティングとは、その他の客を切り捨てるものではない。

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お申し込み、ありがとうございました
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